Refund policy

1. Produits personnalisés (affiches)

Les affiches proposées par Cactus Moments sont réalisées sur mesure selon les informations fournies par le client (illustrations, prénoms, dates, lieux, avatars, choix de ville, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, les affiches personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis.

Toutefois, les garanties légales s’appliquent :

En cas de :

défaut de fabrication,
produit endommagé à la livraison,
erreur ou non-conformité par rapport à la commande validée,

le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Dans ces situations, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : info@cactusmoments.com

Après vérification, nous proposerons :

un remplacement gratuit, ou
un remboursement si le remplacement est impossible.

2. Cadres (produits non personnalisés)

Les cadres sont des produits standards, non personnalisés. Conformément à la loi française, pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à info@cactusmoments.com. Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Le cadre doit être retourné en bon état. Il peut être manipulé afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Toutefois, en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, une retenue pourra être appliquée.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

3. Produits endommagés à la livraison

Si un produit est livré endommagé, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.

Le client devra fournir :